Descrizione
La misura della qualità dei servizi di trasporto collettivo: strumenti, metodi, modelli. Il volume propone un insieme di strumenti operativi, metodi statistici e modelli matematici che consentono di misurare la qualità dei servizi di trasporto collettivo sulla base delle percezioni degli utenti riguardo al servizio utilizzato, rilevate attraverso le indagini di customer satisfaction. Sono ampiamente descritte le indagini di customer satisfaction, in tutte le fasi che le costituiscono; sono inoltre trattate, a livello teorico, le tecniche statistiche e i modelli matematici maggiormente adatti per la misura della qualità dei servizi e della customer satisfaction. Il volume è la sintesi di una ricerca sui temi trattati che è stata supportata da casi di studio in cui sono valutati alcuni servizi di trasporto collettivo. I dati sperimentali sono utilizzati per l'applicazione di alcune delle tecniche di analisi statistica e per la calibrazione di modelli matematici proposti per la misura della qualità dei servizi.
Dettagli Bibliografici
EAN ISBN-13:9788854815506
ISBN-10:8854815500
Titolo:La misura della qualità dei servizi di trasporto collettivo: strumenti, metodi, modelli
Autore: Laura Eboli , Gabriella Mazzulla
Editore:Aracne
Data Pubblicazione:2008
Pagine:280
Genere:commercio
Classificazione:Tecnologia e professionalità dei trasporti
Argomento :Trasporti pubblici
