Descrizione
Assistenza tecnica e qualità totale. Come migliorare la soddisfazione dei clienti e la redditività delle imprese di assistenza tecnica. Si tratta del complesso delle attività di servizio al cliente, acquirente di un prodotto, sia esso bene fisico o intangibile, da svolgersi prima, durante e dopo la vendita. Il volume si prefigge, come obiettivo principale, quello di fornire gli strumenti, le conoscenze e le metodologie per un nuovo modo di progettare, gestire e vendere l'assistenza tecnica.
Dettagli Bibliografici
EAN ISBN-13:9788820490058
ISBN-10:8820490056
Titolo:Assistenza tecnica e qualità totale. Come migliorare la soddisfazione dei clienti e la redditività delle imprese di assistenza tecnica
Autore: Bernardo Nicoletti
Editore:Franco Angeli
Data Pubblicazione:1995
Collana:Azienda moderna
Pagine:288
Genere:gestione e servizi ausiliari
Classificazione:Certificazione di qualità (QA) e qualità totale (TQM)
Argomenti :Controllo di qualitàAssistenza tecnica
