Descrizione
Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction. La valutazione della qualità nel sistema bibliotecario di ateneo dell'Università di Firenze. L'attività di valutazione del Sistema Bibliotecario dell'Ateneo di Firenze si è di recente concretizzata in un'indagine di customer satisfaction. Il libro racconta questa esperienza e ne illustra le premesse, le fasi di realizzazione, le metodologie statistiche e biblioteconomiche. L'indagine costituisce il punto di arrivo di un percorso inaugurato con la riorganizzazione nel 1994 del Sistema Bibliotecario. Da tale anno la pratica del monitoraggio si è affermata come momento essenziale del processo di gestione. Dopo alcuni anni dedicati al miglioramento della qualità, gli utenti sono stati invitati a esprimersi sui servizi, in relazione all'utilizzo effettivo e al grado di soddisfazione
Dettagli Bibliografici
EAN ISBN-13:9788884531476
ISBN-10:8884531470
Titolo:Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction. La valutazione della qualità nel sistema bibliotecario di ateneo dell'Università di Firenze
Autore: Ventura R. (cur.)
Editore:Firenze University Press
Data Pubblicazione:2004
Collana:Monografie. Umanistica
Pagine:266
Genere:biblioteconomia. documentazione
Classificazione:Gestione della biblioteca, degli archivi e delle informazioni
Argomento :Biblioteche universitarie
