Descrizione
L'Eccellenza nei servizi. Come progettare ed erogare servizi di alta qualità e senza sprechi. Nuove tecniche manageriali, innovativi approcci organizzativi e originali metodologie di supporto: "L'eccellenza nei Servizi" è la risposta agli operatori del settore dei servizi che mirano ad aumentare la propria competitivita sul mercato con una nuova strategia di innalzamento degli standard qualitativi e di contenimento degli sprechi. Negli ultimi dieci anni, in Europa, e in Italia in particolare, il settore dei servizi è stato caratterizzato da una progressiva riduzione della produttività e da un decentramento dei posti di lavoro in Est Europa e in Asia. Quali i motivi di tale tendenza? Due le risposte, strettamente correlate tra loro: scarsa qualità dei servizi e sprechi eccessivamente alti. Per imporre un drastico cambiamento di rotta, è necessario che il service management abbandoni i tradizionali schemi di analisi di mercato e dei bisogni del cliente, concentrando la propria attenzione sulle modalità di progettazione ed erogazione dei servizi. Attraverso una puntuale analisi dello stato del settore, questo volume centra l'obiettivo e indica la via da seguire per migliorare la qualità dei servizi erogati riducendone al tempo stesso i costi.
Dettagli Bibliografici
EAN ISBN-13:9788862501071
ISBN-10:8862501072
Titolo:L'Eccellenza nei servizi. Come progettare ed erogare servizi di alta qualità e senza sprechi
Autore: Alessandro Donetti
Editore:Guerini e Associati
Data Pubblicazione:2008
Collana:A-CCI Service management
Pagine:166
Genere:gestione e servizi ausiliari
Classificazione:Gestione e tecniche di gestione
Argomenti :Direzione aziendaleOrganizzazione aziendale
