Descrizione
Strategia del valore nella pubblica amministrazione. Creare e generare valore per i clienti/cittadini nei processi di servizio della Pubblica Amministrazione è la strategia che può condurre alla realizzazione di obiettivi di continuo miglioramento della qualità della vita per tutte le persone che compongono una collettività. Il processo continuo di individuazione, riduzione, eliminazione degli sprechi che si annidano nei processi istituzionali, strategici, gestionali e operativi costituisce infatti l'essenza della strategia del valore nella Pubblica Amministrazione. Il successo della strategia è però strettamente subordinato all'attiva partecipazione dei destinatari dei servizi. Le Pubbliche Amministrazioni, allora, devono sollecitare, strutturare e organizzare la partecipazione dei clienti/cittadini, instaurando con essi rapporti relazionali di collaborazione motivata, facendo emergere in modo trasparente e puntuale i risparmi conseguiti attraverso la partecipazione e le ricadute in termini di miglioramento della qualità dei servizi. Obiettivo di questo volume è fornire un modello di analisi integrato, flessibile, facilmente adattabile a tutte le realtà pubbliche, che possa guidare la Pubblica Amministrazione verso la realizzazione di un miglioramento costante e continuo, generatore di valore, dei processi di servizio.
Dettagli Bibliografici
EAN ISBN-13:9788856804034
ISBN-10:8856804034
Titolo:Strategia del valore nella pubblica amministrazione
Autore: Fernando Marchitto
Editore:Franco Angeli
Data Pubblicazione:2009
Collana:Economia e management
Pagine:352
Genere:gestione e servizi ausiliari
Classificazione:Gestione e tecniche di gestione
Argomenti :Direzione aziendaleAmministrazione pubblica
